Soporte Técnico – Bolsa de Horas

Propuesta de Servicios

1. Objetivo del servicio

Esta propuesta tiene como finalidad ofrecer un servicio de soporte técnico ágil y flexible mediante una bolsa de horas, dirigida a resolver incidencias, realizar pequeños ajustes o atender solicitudes puntuales en proyectos web existentes. El sistema de bolsa de horas permite a nuestros clientes contar con asistencia profesional bajo demanda, sin necesidad de presupuestos individuales para cada intervención menor.

2. Tipos de paquetes disponibles

Ponemos a disposición dos opciones de paquetes de horas:

• Paquete Básico: 5 horas por 250 €.
• Paquete Avanzado: 10 horas por 475 €.
• Paquete Profesional: 20 horas por 900 €.

Precios sin IVA. El pago se realiza por adelantado.

3. Condiciones del servicio

• Alcance: Estas bolsas de horas están destinadas exclusivamente a tareas de soporte técnico, ajustes menores y mantenimiento puntual. No incluyen desarrollos nuevos, rediseños completos ni trabajos que requieran presupuestos independientes.
• Horario de atención: El soporte se presta dentro del horario habitual de la agencia, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas.
• Respuesta y resolución: Nos comprometemos a responder y resolver dentro de un plazo de 24 a 48 horas, siempre que se trate de tareas de fácil solución.
• Evaluación de casos complejos: En situaciones que impliquen problemas de mayor complejidad o que puedan requerir un volumen elevado de horas, se realizará una evaluación inicial del problema y de sus posibles soluciones. Esta evaluación tendrá cargo a las horas ya contratadas, y se presentará al cliente una estimación del número de horas adicionales necesarias para su aprobación antes de proceder.
• Caducidad: Las horas no tienen fecha de vencimiento.
• Transparencia y seguimiento: Compartimos con el cliente una hoja de cálculo en Google Drive con el detalle de las tareas realizadas y el consumo horario actualizado en tiempo real.

4. Requisitos técnicos para el inicio

Para poder prestar el servicio con eficiencia, será necesario contar con los siguientes accesos:

• Acceso FTP al servidor.
• Acceso a phpMyAdmin o acceso directo a la base de datos.

5. Condiciones de pago

• El pago se realiza por adelantado al momento de contratar el paquete elegido.
• Los precios indicados no incluyen el IVA, que se añadirá en la factura correspondiente.

Esta modalidad de soporte ha sido diseñada para brindar tranquilidad, eficiencia y control de costes, adaptándose a las necesidades reales del cliente sin compromisos innecesarios. Si desea contratar uno de los paquetes o tiene alguna consulta adicional, estaremos encantados de asistirle.

¿Cómo seguimos?

Indíquenos qué paquete desea adquirir y le enviaremos los datos para efectuar el pago y comenzar el servicio.